Conditions générales, expédition, retours

Retours, annulations, remboursements

Nous acceptons les retours et les échanges. Nous n'acceptons pas les annulations, mais n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.

Les échanges doivent être effectués dans les 5 jours suivant la réception, sans exception. Dès réception de l'article échangé par la poste (un délai de 10 jours est prévu pour l'acheminement postal ; veuillez nous indiquer la provenance de l'envoi afin que nous puissions faire des exceptions si le délai de livraison est plus long), nous vous contacterons immédiatement et vous offrirons un avoir sous forme de code promo du montant de l'achat initial.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles d'occasion. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Pour échanger votre produit, veuillez l'envoyer par courrier à :

Notes de pin élevé
78, rue George, bureau 204
Ottawa (Ontario) K1N 5W1
Canada

L'acheteur est responsable des frais d'expédition.

Si vous choisissez une méthode d'expédition qui n'inclut pas d'assurance et que votre article est perdu dans le système postal, nous ne vous rembourserons pas le prix d'achat.

Expédition

L'acheteur est responsable des frais d'expédition, des taxes et des droits de douane. Les commandes internationales peuvent entraîner des frais/taxes supplémentaires selon votre bureau de douane. Ces frais sont à votre charge. Si vous refusez votre colis parce que vous ne souhaitez pas les payer, vous ne serez pas remboursé. Si le colis nous est retourné et que vous changez d'avis et souhaitez que nous vous le réexpédiions, vous devrez vous acquitter des frais d'expédition supplémentaires.

Nous livrons dans le monde entier, mais veuillez noter que les délais de livraison varient considérablement selon la destination et les lois douanières locales. Les frais de douane facturés sont à la charge de l'acheteur. Nous n'avons aucun contrôle sur les tarifs appliqués par les pays de destination, qui varient également considérablement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de produit due à des problèmes de douane.